据悉，苏宁电器作为国内家电渠道率先上线Call Center的企业，目前苏宁又在3·15前夕启动了覆盖100万人次的“增值服务回访计划”，以作为后期服务战略提升的重要方向。
苏宁电器客户服务中心总监周若洪透露：在她看来，对于消费者的日常性回访，比集中性回访对顾客的问题解决更为有效，也更具针对性。苏宁重大城市门店有50个座席，全国范围座席共2000多个，而每年全国电话受理达到上亿次。周若洪介绍，苏宁一贯坚持的主动电话跟踪回访的顾客每年就有5000万个人次，按照10%的上门回访制度要求，苏宁每年客户服务人员登门回访了将近500万家庭！
此外，周若洪还表示，凡是苏宁系统中生成的会员，除了定期会收到生日卡、EDM单页等信息之外，苏宁会员还将定期收到苏宁客服中心人员的电话回访，根本实现了“点对点”式的回访流程。正式依托现代化的数据管理系统，苏宁实现了与消费者的无缝对接。
苏宁在3·15期间对回访制度进行了一定的调整，计划在一个月中回访顾客总量超过100万个，并从中筛选出10个消费者最迫切希望享有的服务内容，并以此为依据推进苏宁服务战略的调整和实施。
据悉，除了此次“增值服务回访计划”以外，在随后来临的3·15，苏宁还将在全国同步启动主题为“全城服务，满意到家”的服务月活动
